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ENVÍOS

Tu pedido será procesado el día laboral siguiente del día de tu compra. Una vez que despachemos tu compra, te enviaremos un mail con el número de Tracking para que puedas rastrear el paquete. Las compras nacionales serán enviadas a través de la empresa Correos de Chile, Starken o Chilexpress y las compras internacionales a través de Fedex.

TIEMPOS y COSTOS DE ENVÍO

Ten en cuenta que al momento de la entrega es probable que te pidan una firma, por lo que te recordamos que debe haber alguien que pueda recibir el paquete en la dirección que especificaste.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DENTRO DE CHILE

Si no te acomoda el producto que compraste, te ayudaremos a gestionar la devolución y reembolso del producto para que luego puedas comprar lo que necesites. Primero debes tener en cuenta que:

– Tienes 5 días hábiles desde el día que recibiste el producto para exigir la devolución de tu dinero a través del mismo método con que pagaste. Esto no aplica para productos con descuento o en promoción.
– Tendrás que asumir el costo del envío del producto que quieras devolver. Aceptaremos la devolución siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas puestas y con la boleta o recibo.
– En caso de que el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de calidad descritos en el punto anterior.

El proceso para la DEVOLUCIÓN es el siguiente:

– Reenvíanos el mail de la Orden de pedido a info@puntadaaustral.com especificando el producto que quieres devolver (nombre, talla y color). Si pagaste con transferencia o tarjeta de débito envíanos también los datos de tu cuenta bancaria para poder hacer el reembolso una vez recibido el paquete. Si pagaste con tarjeta de crédito verás reflejada la anulación en tu estado de cuenta después de 3 días hábiles aproximadamente. Como este proceso depende de cada banco podría tardar más tiempo por lo que te recomendamos que consultes a tu ejecutivo de cuenta sobre los tiempos que manejan para este tipo de anulaciones.
– Envía el producto bien embalado a la siguiente dirección:

Devoluciones PUNTADA AUSTRAL

García Hurtado de Mendoza 8369

La Florida
Santiago, Chile.
Código Postal: 8241800

– Utiliza un método de envío que tenga número de tracking para poder rastrear el paquete ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs. y Sábado de 10:00 a 14:30 hrs.
– Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad, anularemos la boleta o recibo y procederemos a la devolución de tu dinero. Esperamos que esto no pase, pero si el producto que devolviste no cumple con los requisitos de calidad no podremos devolverte tu dinero y procederemos a reenviarte el paquete. El costo de este envío correrá por nuestra cuenta.

IMPUESTOS

Todos los precios de nuestros productos están expresados en pesos chilenos e incluyen el 19% de impuestos correspondientes al Impuesto al Valor Agregado IVA.
Ten en cuenta que las compras internacionales pueden estar sujetas a derechos de aduana locales y/o impuestos a su llegada en el país de entrega. Estos impuestos y tasas no están incluidas en el costo de tu compra ni cubren el costo de estos cargos, por eso te recomendamos que consultes a tu autoridad local ya que tu tendrías que asumir estos cargos.

METODOS DE PAGO

Para compras nacionales puedes pagar a través transferencia bancaria.

MONEDA

Todos nuestros productos están expresados en pesos chilenos.

TERMINOS DE USO

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Garantizamos que las fotos de nuestros productos representan la total realidad de estos sin embargo los colores podrían variar según el manejo de tu pantalla.
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Por cualquier duda relacionada con tu compra escríbenos a info@puntadaaustral.com Estaremos felices de asistirte.